Ana sayfanın sağ üst kısmındaki "Üye Ol" ikonuna tıkladıktan sonra gelen üyelik formunu doldurarak kolayca üye olabilirsiniz.
Ana sayfamızda "Üye Ol-Giriş Yap" ekranında bulunan " Şifremi Hatırlamıyorum" linkine tıklayınız. Açılan yeni ekrana e-posta adresinizi yazınız. Bu işlemin ardından üyelik mail adresinize şifre değişikliği için e-posta gönderilecektir. Gelen e-postadaki "Şifremi Sıfırla" linkine tıklayarak yeni parolanızı oluşturabilirsiniz.
Kayıtlı kişisel bilgilerinizin hangi amaçla işlendiği ve ne şekilde depolandığı ile ilgili bilgileri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Sözleşmesi içerisinde bulabilirsiniz. İlgili sözleşmeye Ana sayfada en altta bulunan “Sözleşmeler” listesinden ulaşabilirsiniz.
Üyeliğinizi iptal etmek için ana sayfanın sağ üst kısmındaki “İletişim” butonuna tıklayarak talebinizi yazılı iletebilirsiniz.
Üye girişinizi yaptıktan sonra, "Hesabım-Kullanıcı Bilgilerim" adımlarını izleyerek üyelik bilgilerinize ulaşabilir ve kayıtlı bilgilerinizde değişiklik yapabilirsiniz.
Siparişlerin hazırlanıp kargoya verilme süresi (aksi belirtilmediği sürece) alışverişin tamamlanması takip eden 2 (iki) iş günüdür, Cuma günleri verilen siparişler takip eden Pazartesi günü kargoya verilmektedir. Bu süreye hafta sonları ve resmi tatil günleri dahil değildir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, üyelik hesabınıza kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ayrıca sipariş takibinizi üyelik hesabınıza girdikten sonra “Hesabım-Siparişlerim” alanında da yapabilirsiniz.
Üye girişi yaptıktan sonra aşağıdaki adımları izleyerek alışveriş yapabilirsiniz. 1. Satın almak istediğiniz ürünleri, adet miktarını seçip "Sepete Ekle" butonu ile sepetinize ekleyiniz. 2. "Sepeti Görüntüle" adımı ile sepetinizdeki ürünleri kontrol edebilir, ürün sayısını arttırabilir ya da azaltabilirsiniz. 3. "Sepeti Onayla" butonu ile teslimat ve fatura adresi belirleme adımına geçiniz. 5. Ödeme yöntemini seçip siparişinizi oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz siparişinizi "Hesabım-Siparişlerim" adımlarını izleyerek takip edebilirsiniz.
Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır.
Kredi kartınızı veya banka kartınızı kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Bir siparişin ödemesi sadece bir kredi kartı veya bir banka kartı kullanımı ile yapılabilir. EFT, havale, banka puanı ve kapıda ödeme ile sipariş oluşturulamamaktadır.
Aşağıdaki sebepler ödeme adımının tamamlanmasına engel olabilir. 1. Kredi/banka kartının online alışverişe kapalı olması. 2. Kredi/banka kartının limitinin yetersiz olması. 3. Yurt dışına ait bir kredi/banka kartı ile işlem denenmesi. 4. Anlık yaşanan teknik sorunlar. 5. Bankada kayıtlı cep telefonun farklı olması nedeni ile 3D sistemine giriş yapılamaması. Yukarıda yer alan maddelerin alışverişinizi engellemediğini düşünüyorsanız ve işlem esnasında hata bildirimi alıyorsanız; Bize İletişim Formu’ nu doldurarak ya da İletişim içerisinde yer alan e-posta adresimiz ve telefon numaramızdan ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
Üyelik hesabınızda "Hesabım-Siparişlerim" adımlarını izleyerek siparişlerin bulunduğu sayfaya ulaşabilirsiniz. Sipariş numaralarının alt kısmında, siparişin oluşturulduğu tarih bilgisi yer almaktadır. Bilgi almak istediğiniz sipariş numaranıza tıklayarak detaylara ulaşabilirsiniz.
" Sepet- Sepete Git" butonunu tıkladıktan sonra açılan sayfada, ürün satırında artı (+), eksi (-) ve çarpı (x) işaretleri bulunmaktadır. Artı işareti ile ürün miktarını arttırabilir, eksi işareti ile azaltabilir, çarpı işareti ile ürünü tamamen sepetinizden çıkarabilirsiniz. Sipariş oluşturulduktan sonra ürün miktarları değiştirilememektedir.
Siparişin alıcı ve adres bilgileri alışveriş oluşturma aşamasında belirlenmektedir. Sipariş tamamlandıktan sonra adres ya da alıcı değişikliği yapılamamaktadır.
Ürün faturası, aksi bir durum olmadıkça siparişiniz ile birlikte gönderilmektedir. Siparişinizi teslim almanıza rağmen fatura, siparişinizle birlikte gelmemiş ise üyelik girişi yaparak “Siparişlerim” kısmından faturanızın bir nüshasına ulaşabilir, üye olmadan işleminizi gerçekleştirmişseniz ana sayfada bulunan “İletişim” bölümünden talebinizi iletebilirsiniz. *E-fatura mükellefi iseniz faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından e-posta olarak gönderilmektedir. İlgili fatura üyelik mail adresiniz yerine, e-fatura portalında kayıtlı muhasebe mail adresinize gönderilmektedir. 7 iş günü sonunda faturanız tarafınıza ulaşmaz ise ana sayfada bulunan “İletişim” bölümünden talebinizi iletebilirsiniz.
Faturalar, üyelik mail adresinize e-posta olarak gönderilmektedir. E-fatura mükellefi iseniz faturanız Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından portalda kayıtlı mail adresinize iletilmektedir. İlgili mail adreslerinizde faturalara ulaşamamanız durumunda, üyelik hesabınız içerisinde yer alan siparişlerim kısmında faturanızın bir nüshasına ulaşabilirsiniz.
PTT Kargo ile transfer sürecine alınan ürünlerin teslimatı, bulunulan bölgeye bağlı olarak 3 ile 7 iş günü içinde yapılabilmektedir.
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise HESABIM bölümündeki “SİPARİŞLERİM” sayfanızdan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
PTT Kargo: Kargo görevlisi adresinizde sizi bulamaz ise ihbar notu bırakır. İhbar notunun iletildiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde, ürünü PTT Kargo şubesine giderek teslim alabilirsiniz. PTT Kargo ikinci kez dağıtıma çıkmayacağı için, bu süre zarfında teslim almadığınız ürünler firmamıza geri gönderilecektir.
Teslimat esnasında gönderinizin paketini/ambalajını kontrol etmelisiniz. Kargo kolisinde ya da ambalajında sorun varsa, ürünü teslim almadan iade süreci başlatabilirsiniz. Kargo görevlisinin yanında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Siparişteki ürünlerden herhangi birinde hasar ya da deformasyon varsa, işlem yapabilmemiz için mutlaka kargo hasar/durum tespit tutanağı olması gerekmektedir. Ürünle ilgili tutanak varsa; ürünü ve tutanağı firmamıza gönderebilirsiniz. Hasarlı ürünlerde firmamızca işlem yapılabilmesi için tutanak tutulmuş olması gerekmektedir. Bu işlemlerin tamamlanması müşterilerimizin sorumluluğundadır.
Siparişleriniz tam olarak paketlenip kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz size teslim edildiğinde mutlaka kargo görevlisinin yanında kargonuzu kontrol etmeli, siparişinizde herhangi bir sorun varsa tutanak tutturmalısınız. Tutanağınız varsa; Bize İletişim Formundan yazılı olarak talebinizi iletebilirsiniz.
İptal talebinizi web sitemiz üzerinden " İletişim - İptal/İade-Gönder" adımlarını izleyerek iletebilirsiniz. İptal talebiniz bize ulaştıktan sonra siparişiniz kargoya verilmiş dahi olsa iade işlemleri başlatılır ve gönderi iptal edilir. Ürününüzün kargoya verilmesi ile birlikte kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldığı süreçlerde, ürününüzü teslim almayarak iade edebilirsiniz. Talebinizin bizlere Pazartesi – Cuma günleri ve 09:00 – 17:00 saatleri arasında ulaşması halinde tarafınıza hemen dönüş yapılacaktır. Belirtilen saatler dışında gelen talepler bir sonra ki gün, haftasonu gelen talepler ise takip eden ilk Pazartesi günü mesainin başlaması ile birlikte cevaplanmakta ve gerekli işlemler başlatılmaktadır.
Ürün iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir. Ürününüz belirtilen koşulları sağlıyor ise iade süreci başlatabilirsiniz. 1. Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde cayma talebi iletilmiş olmalıdır. İade edilecek ürün kullanılmamış, ürünün orijinal ambalajına zarar verilmemiş olmalıdır. 2. Ana sayfa üzerinde bulunan “İletişim ”sayfası üzerinden de mutlaka online iade talebi iletmelidir. 3. Kurumsal olarak ürün satın alınmış ise, ürün iade faturası ile birlikte gönderilmelidir. 4. Hasarlı ürün iadelerinde kargo hasar tespit tutanağı olmalıdır. 5. Gıda ürünleri kusurlu olmadığı sürece iade edilememektedir. 6. Ürünlerin depo adresimize gönderilmesi gerekmektedir.
Siparişinizde yer alan tüm ürünlerin iadesi ya da iptali yapıldıysa kargo bedeli ödemesi yapılacaktır.
Ürün paketleme ya da kargo gönderisi etiketleme sırasında yaşanan bir sorundan dolayı farklı ürün gönderilmiş olabilmektedir. Yanlış gelen ürün için Ana sayfada bulunan “İletişim” kısmından online talebinizi iletmelisiniz. Online talebinizi oluşturmanızın ardından size verilecek iade kodu ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
Tüketici Kanunu gereğince iade şartlarına uygun olmayan iade gönderimleriniz kabul edilmemektedir. Bu durumdaki ürünler size geri gönderilmektedir. Karşılaşılan en sık iade red sebepleri aşağıdaki gibidir. 1. Ürünün kullanılmış olması. 2. Ürün ambalajının olmaması ya da deforme olması 3. Hasarlı ürünlerde kargo hasar tespit tutanağının olmaması. 4. Kurumsal iadelerde iade faturasının düzenlenmemiş olması.
Ürün iade ya da iptal işlemi onaylandıktan sonrasında ücret iadesi, alışveriş esnasında kullandığınız banka-kredi kartına yapılmaktadır. Ücretin hesabınıza yansıması; 5 iş günüdür. Bu süreler bankanıza göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Ürün/Ürünleriniz bozuk ise, siparişinizin teslimat tarihinden itibaren 0-14 günlük süre içinde iade işlemi başlatabilirsiniz.
Online mağazamızdan satın alınan ürünlerin iade ya da değişim işlemleri fiziki mağazalarımızdan yapılamamaktadır.
İade etmek istediğiniz ürününüzü, üyelik hesabınız üzerinden iletişim formunda iade sebebinizi belirttikten sonra alacağınız kodu kullanarak PTT Kargo'yla firmamıza göndermeniz gerekmektedir.
Mesafeli satış sözleşmesine göre; ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilmektedir. 14 günlük cayma hakkı süresini aşan durumlarda işlem yapılamamaktadır.
Üyelik hesabınıza giriş yaparak “İletişim” sayfası üzerinden iade talebinizi iletebilirsiniz.İade talebinizi iletmenizin ardından otomatik verilecek PTT Kargo İade Kodu ile ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ürün iade adresimiz: HALKIN BAKKALI DEPO UMURBEY MAHALLESİ 1492 SOKAK ESKİ HAVAGAZI FABRİKASI N:16 KONAK/İZMİR. Ürün firmamıza teslim edildikten sonra incelenecek ve 2 iş günü içinde işlemleri tamamlanacaktır.
Kredi kartınızdan çekim yapılmış ancak siparişiniz görülmüyor ise, Bize İletişim menüsü içerisinde bulunan formu doldurarak, belirtilmiş e-posta adresinden ya da telefon numarasından talebinizi iletebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verilebilmektedir. Üye olmadan sipariş vermek istiyorsanız aşağıdaki şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. 1. Sepetinize satın almak istediğiniz ürünleri ekleyiniz. 2. “Sepeti Git” butonuna basınız. 3. “Devam Et” butonuna basınız. 4. Mail adresinizi yazınız. 5. Teslimat Adresi, Fatura Adresi seçimlerini yapınız. 6. Ödemeyi yapacağınız kart bilgilerini girip “Siparişi Tamamla” butonuna basınız. 7. 3D Şifresini girip alışverişinizi tamamlayınız. Sipariş sonrası işlemlerinizi takip edebilmek için sipariş numaranızı saklayınız.
Sipariş oluşturmak için alt limit tutarı bulunmamaktadır. Dilediğiniz tutarda alışveriş yapabilirsiniz.
Ürünlerin geçici olarak tedarik edilememesi, toplu ürün alımları nedenleri ile sipariş iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Siparişler müşterilerimize mail ya da telefon yolu ile bilgi verildikten sonra iptal edilmektedir.
Sipariş ya da ürün iptal edildiğinde alışveriş yaptığınız kartınıza ücret iadesi yapılmaktadır. Diğer yandan Hesabım-Siparişlerim sekmelerinden sonra siparişinizi kontrol edildiğinde "İptal Edildi" ifadesi ile ürün statüsü gösterilmektedir.
Üyelik hesabınız üzerinden "Hesabım-Siparişlerim " adımlarını izleyerek kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Bu alanda "Kargo Takip" butonuna tıkladığınızda takip sayfasına yönlendirme sağlayacaktır.
Kargo teslimatları, sipariş esnasında oluşturulan teslimat adreslerine yapılmaktadır. Sipariş güvenliği nedeni ile şubeden teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır. Siparişinizi kargodan teslim almak isterseniz kargo şubesi ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz, alışveriş sırasında oluşturduğunuz adres dışında farklı bir yere ve kişiye teslim edilmiş ise Ana sayfada sağ üst kısımda bulunan İletişim menüsünden talebinizi iletebilirsiniz.
"Teslimat esnasında kolinizin paketini/ambalajını kontrol etmelisiniz. Kargo kolisinde ya da ambalajında sorun varsa, ürünü teslim almadan iade süreci başlatabilirsiniz. Kargo görevlisinin yanında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Siparişte hasar, eksiklik, deformasyon olması ya da kolinin boş çıkması durumunda işlem yapabilmemiz için mutlaka kargo hasar/durum tespit tutanağı olması gerekmektedir. Üründe herhangi bir hasar olması durumunda kargo hasar/durum tespit tutanağı ile birlikte işlem yapılabilecektir. Ürünün dış ambalajında sorun varsa ürünü teslim almayabilir ya da kargo durum tespit tutanağı ile teslim alabilirsiniz. Bu işlemlerin tamamlanması müşterilerimizin sorumluluğundadır. "
Kargo bedeli 0 – 5 Kg/Desi için KDV dahil 17,00 TL, 5 ve üstü Kg/Desi için KDV dahil 22,75 TL’ dir.
Sipariş verirken fatura bölümüne girdiğiniz bilgilerin dışında, farklı bir fatura tarafınıza gönderilmiş ise Üyelik hesabınız üzerinden İletişim menüsünden talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz incelenerek size bilgi verilecektir. Fatura bilgileri tarafınızca yanlış girilmiş ise düzenleme yapılamamaktadır.
E-Fatura mükellefi firmalar ürünler firmamızdan sevk irsaliyesi ile birlikte gönderilmektedir. Sevk irsaliyelerinde fiyat bilgileri yer almamaktadır. Ürün faturası sadece bireysel müşterilerimize fiziki olarak gönderilmektedir. E-fatura mükellefi iseniz faturanız, ürün teslimatını takip eden 7 iş günü içinde Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından portal mail adresinize gönderilecektir.
Kredi kartınızdan oluşturduğunuz sipariş tutarı kadar iki ya da daha fazla çekim yapılmış ise, Bize İletişim menüsünden talebinizi iletebilirsiniz.
Kredi kartınızdan çekim yapılmış ancak siparişiniz görülmüyor ise, Bize İletişim menüsünden talebinizi iletebilirsiniz.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu'nun (BDDK) taksitlendirmeyi düzenleyen yönetmeliğine göre gıda ürünü siparişlerinde taksitlendirme yapılamamaktadır.
Online alışveriş sistemimizde kapıda ödeme yöntemiyle sipariş verilememektedir.
Online sitemiz üzerindeki tüm siparişler 3D Güvenlik Sistemiyle verilmektedir.
Fiyatlandırmalar piyasa koşullarına göre güncellenmektedir. Bu nedenle, ürün fiyatları piyasa koşullarına göre düşebilir ya da yükselebilir. Sipariş sonrası meydana gelen değişiklikler, mevcut siparişlere yansıtılmamaktadır.
"Hesabım-Kullanıcı Bilgilerim" adımlarını izleyerek üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
HALKIN BAKKALI DEPO UMURBEY MAHALLESİ 1492 SOKAK ESKİ HAVAGAZI FABRİKASI N:16 KONAK/İZMİR.
İade talebinizi oluşturduğunuzda size iletilen ücretsiz iade gönderi kodunu, PTT Kargo yetkilisi ile paylaşabilirsiniz.
Online alışverişlerin tamamlanması ile birlikte oluşturulan faturalar fiziki olarak gönderilmemektedir. E-fatura mükellefi olarak sipariş oluşturuldu ise fatura, Gelir İdaresi Başkanlığı’na kayıtlı hesaba gönderilmektedir. Bireysel ya da e-arşiv müşterisi olarak oluşturulan siparişlere ait faturalar ise üyeliğe kayıtlı mail adresine gönderilmektedir. Bu kapsamda fatura adresi değiştirilememektedir.
Çağrı merkezimiz hafta içi 09:00 - 16:00 arasında hizmet vermektedir.
Teslim aldığınız ürününüzü “İletişim” menüsünden iade talebi oluşturduktan sonra size iletilen müşteri kodunu kullanarak PTT Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Kodu kargo görevlisine iletmeniz durumunda adres bilgisi vermenize gerek bulunmamaktadır.